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Jul 08, 2023

Pega führt Pega Process Mining mit generativer KI ein

Nachrichten bereitgestellt vom 09. Mai 2023, 09:00 ET Diesen Artikel teilen Integrierte KI-Unterstützung

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9. Mai 2023, 09:00 Uhr ET

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Integrierte KI-gestützte Funktionen erleichtern das kontinuierliche Auffinden und Beheben von Ineffizienzen in Geschäftsprozessen

CAMBRIDGE, Massachusetts, 9. Mai 2023 /PRNewswire/ -- Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), der Low-Code-Plattformanbieter, der weltweit führende Unternehmen in die Lage versetzt, Build for Change® zu entwickeln, gab heute die Einführung von Pega Process Mining bekannt wird es Pega-Benutzern aller Erfahrungsstufen erleichtern, Prozessineffizienzen zu finden und zu beheben, die ihren Geschäftsbetrieb behindern. Diese intuitiven Process-Mining-Funktionen werden – zusammen mit generativen KI-fähigen APIs – nahtlos in die Pega-Plattform™ integriert und bieten Unternehmen eine einheitliche Lösung zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Pega-Workflows.

Da Unternehmen mit steigenden Kundenerwartungen konfrontiert sind, können Prozessengpässe sowohl Kunden als auch Mitarbeiter frustrieren. Viele Methoden und Tools zur Prozessoptimierung sind jedoch zu schwierig anzuwenden, zeitaufwändig in der Implementierung und spiegeln möglicherweise nicht genau wider, wie Prozesse tatsächlich funktionieren. Dies macht es für Unternehmen zu einer Herausforderung, ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verbessern, die mit der Zeit immer komplexer werden.

Pega Process Mining ist aus der letztjährigen Übernahme von Everflow hervorgegangen und nutzt KI und spezielle Algorithmen, um den „Ist-Lebenszyklus“ seiner Prozesse auf der Grundlage von Ereignisprotokolldaten schnell und genau zu modellieren und zu analysieren. Anschließend werden unvorhergesehene Engpässe, Nacharbeiten, Nichtkonformitäten und andere Schwachstellen identifiziert, die das Unternehmen verlangsamen – beispielsweise überflüssige Schritte in den Konto-Onboarding-Prozessen, deren Abschluss für Kunden zu lange dauert. Von dort aus schlägt die Software den Benutzern effizientere Möglichkeiten zur Verfeinerung ihrer Prozesse vor und priorisiert diese. Dies hilft Unternehmen dabei, ihren Weg zu einem autonomen Unternehmen zu beschleunigen und ihre Customer Journeys besser auszurichten, um die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und das Erlebnis zu verbessern.

Leistungsstark und dennoch einfach zu bedienen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche der Software können Bürgerentwickler, Geschäftsanwender und andere nicht-technische Mitarbeiter die äußerst leistungsstarken und skalierbaren Process-Mining-Funktionen von Pega nutzen. Es vermeidet eine komplexe Einrichtung und Datenaufbereitung, da es einfach ist, Ereignisprotokolldaten schnell in die Software einzuspeisen, die dann aufschlussreiche und interaktive Dashboards zur Visualisierung der Ergebnisse generiert. Alle Benutzer – nicht nur erfahrene Datenanalysten – können mit benutzerfreundlichen Tools wie der Ursachenanalyse tiefer in die Analyse eintauchen, um herauszufinden, warum es zu Verlangsamungen kommt. eine Simulationsmaschine zur Vorhersage der Auswirkungen einer vorgeschlagenen Prozessänderung; und eine Benchmarking-Funktion, um zu vergleichen, wie sich der Prozess im Laufe der Zeit verändert hat.

Generative KI-fähige Funktionen: Pega Process Mining wird noch einfacher zu verwenden, indem es über APIs mit generativen KI-Modellen wie ChatGPT von OpenAI verbunden wird. Dies ermöglicht es Benutzern, Abfragen in natürlicher Sprache zu nutzen, um Erkenntnisse über ihre Prozesse zu gewinnen, z. B. „Warum haben sich die Bearbeitungszeiten unserer Schadensfälle im letzten Monat in Europa verlängert?“ oder „Wo liegen die dringendsten Engpässe in unserem Kunden-Onboarding-Prozess, die wir beheben müssen?“ Pega-APIs ermöglichen die Verwendung generativer KI-Modelle als Front-End-Schnittstelle. Pega wird in künftigen Versionen generative KI-Funktionen und -Unterstützung stärker integrieren und so die Prozess- und Aufgabenanalyse weiterhin benutzerfreundlicher machen.

Kontinuierliche Optimierung auf einer einheitlichen Plattform Durch die Kombination von Pega Process Mining mit der Pega-Plattform können Benutzer ihre Prozesse kontinuierlich aufbauen, optimieren und überwachen, ohne die Pega-Umgebung zu verlassen. Pega-Benutzer erstellen ihre Anwendungsworkflows in der Pega-Plattform, der marktführenden Low-Code-Plattform für KI-Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung, und passen Workflows schnell auf der Grundlage von Empfehlungen von Pega Process Mining an. Benutzer können den Vorgang dann jederzeit problemlos mit Daten aus neuen Workflows wiederholen, um die Auswirkungen dieser Änderungen zu überwachen und eventuell neu aufgetretene Engpässe zu beheben. Dadurch wird es für Kunden zur Routine, dauerhaft von ihren Optimierungsbemühungen zu profitieren.

Pega Process Mining wird für Benutzer der Pega-Plattform bis Ende Juni 2023 verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie unter www.pega.com/products/platform/process-mining.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie PegaWorld iNspire, die jährliche Pega-Benutzerkonferenz, die vom 11. bis 13. Juni im MGM Grand in Las Vegas stattfindet. Dort wird die Software ausgestellt und in Sitzungen wie „Process Mining 101: Kontinuierliche Verbesserung und Transformation Ihrer Pega-Workflows mit Prozessen“ vorgestellt Bergbau.

Zitate und Kommentare „Um ein außergewöhnliches Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, muss die Optimierung des Arbeitsablaufs eine kontinuierliche Aufgabe und nicht nur eine gelegentliche Anstrengung sein. Aber die heutigen Process-Mining-Tools und -Methoden sind zu umständlich und zeitaufwändig, um sie regelmäßig durchzuführen.“ sagte Eric Musser, General Manager, Intelligente Automatisierung, Pega. „Pega Process Mining macht es für jeden im Unternehmen einfacher, Prozessineffizienzen schnell und einfach auszumerzen. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu optimieren und bringt sie ihrer Entwicklung zu einem autonomen Unternehmen einen Schritt näher.“

Unterstützende Ressourcen

Über Pegasystems Pega bietet eine leistungsstarke Low-Code-Plattform, die weltweit führende Unternehmen in die Lage versetzt, „Build for Change“ zu entwickeln. Kunden nutzen unsere KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung, um ihre dringendsten geschäftlichen Herausforderungen zu lösen – von der Personalisierung des Engagements über die Automatisierung von Services bis hin zur Rationalisierung von Abläufen. Seit 1983 haben wir unsere skalierbare und flexible Architektur aufgebaut, um Unternehmen dabei zu helfen, die heutigen Kundenanforderungen zu erfüllen und sich gleichzeitig kontinuierlich für die Zukunft zu wandeln. Weitere Informationen zu Pegasystems (NASDAQ: PEGA) finden Sie unter www.pega.com.

Pressekontakt: Sean Audet Pegasystems 617.528.5230[email protected] Twitter: @pega

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